“Quien
sea capaz de diseñar y hacer funcionar en un sentido u otro el proceso de
comunicación socializado –la comunicación que pueda llegar a todo el mundo-
tiene una de las claves del poder”
Manuel Castells
Nuestra era, la
era de las Nuevas Tecnologías de la Información, de los nuevos movimientos
sociales, de nuevas redes y plataformas de comunicación; también se ha
caracterizado por el fortalecimiento de
los grandes capitales y aumentando el número de pobres en nuestro país, que
según datos del INEGI del año 2012, el 46.2% de la población vive en pobreza.
En este ensayo se estudiará de qué herramientas de comunicación se han valido
las grandes corporaciones y cuál es el sustento teórico, que refleja en lo
práctico el éxito de una marca en el mercado.
Para que una
marca sea exitosa en el mercado es importante que sea congruente con las
demandas de este; y para saber la mente del consumidor es necesario de la
participación de este para diseñar un producto que satisfaga sus demandas.
El paradigma clásico se enfocaba en
la mera transferencia de información, pero han surgido nuevas
definiciones que le permiten a la participación social abarcar casi todos los
ámbitos de la vida en comunidad como “las organizaciones cooperativas,
asociaciones civiles, comunidades de autoayuda, a las organización sindical, la gestión de las empresas, los
movimientos sociales, las movilizaciones coyunturales de la población, a la
emisión del voto, a las asistencia comunitaria, a las exhortación sistemática
en los medios masivos y a las revoluciones sociales”[1]
que se constituyen con el fin de dar solución a los problemas de interés
social. La participación no se limita a la participación política, que se
distingue por lo general por los procesos electorales; la participación es más
profunda y abarca todas las facetas de la vida en sociedad, teniendo efectos
positivos como la confianza, reducción de la corrupción, legitimidad y
actividad de la ciudadanía.
La idea de Comunicación Participativa
se centra la idea del papel de la comunicación en el desarrollo nacional; Según
Lerner, Rogers y Schramm, la participación en sí misma es una forma de
empoderamiento cultural, y añado, económico; el hecho de tener una actitud participativa
o el estar participando enviste a las personas de poder simbólico; con respecto
a nuestro estudio, podemos decir que el poder simbólico lo posee el consumidor,
cuando al participar influye en el diseño de una marca que responda a sus
necesidades.
En el diseño de una marca me parece
más acertado usar como sustento teórico
la definición de Desarrollo Participativo y Comunicación
Participativa propuesta por Nair and White, que plantea que el desarrollo
participativo es la “Interacción dinámica entre la gente del pueblo y la
fuente de información, mediados por los comunicadores de
desarrollo…Comunicación Participativa es entonces “la apertura al diálogo, la
fuente y el recipiente interactuando continuamente, pensando constructivamente
acerca de la situación, identificando la necesidades y problemas de desarrollo,
decidiendo que se necesita para mejorar la situación, y tomando control”.
Partiendo de esta definición, el uso
de las herramientas, como encuestas, entrevistas de profundidad, grupos de enfoque,
entre otros; de las que se vale un
equipo de consultoría en el diseño de una marca serían más efectivas, logrando
representar los valores culturales y necesidades de su mercado.
En el año 2013 es imposible excluir
el mercado de la vida social debido a la importancia que tiene en un mundo
globalizado, en el que la tendencia es acortar distancias valiéndose de las
Nuevas Tecnologías de la Información. Es por ello que es importante como
consumidor participar en el diseño de marcas que satisfagan las necesidades del
mercado. Y como corporaciones es importante diseñar marcas que reflejen los
valores culturales del consumidor, que satisfagan las necesidades del mercado.
El éxito de una marca depende del grado de identificación que puede lograr en
el consumidor, y esto solo se puede lograr con la participación del mismo.
